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02/05/2016

Qualiplus : un outil inédit pour mesurer notre satisfaction client

satisfaction clients arthur bonnet
Depuis plus de 85 ans, la marque Arthur Bonnet a toujours été reconnue pour la qualité de ses produits et de ses prestations. Les équipes de la marque, que ce soit au siège ou en magasin, ont à cœur de satisfaire nos consommateurs à chaque étape de leur expérience. Afin d’être toujours à l’écoute de leurs attentes et de recueillir leur avis de manière objective, nous avons mis en place avec la société Edifia un baromètre de satisfaction inédit sur le marché de la cuisine : Qualiplus.

Cette enquête menée auprès des consommateurs deux mois après la pose de leur cuisine est un outil précieux pour les magasins car elle leur permet de mesurer la qualité perçue de leurs prestations et ainsi de toujours offrir un haut niveau de qualité.

Un outil complet pour mesurer la satisfaction des consommateurs

L’enquête Qualiplus est menée par la société Edifia auprès des consommateurs Arthur Bonnet deux mois après la pose de leur cuisine. Ils sont contactés par téléphone ou par e-mail et sont invités à donner leur avis sur chaque étape de leur expérience avec la marque et leur magasin.

logo enquete satisfaction qualiplusL’intégralité du parcours d’achat est ainsi décrypté : la satisfaction globale, les motivations d’achat, l’environnement extérieur/intérieur du magasin, l’entretien avec le concepteur-vendeur, la visite technique, la livraison, la pose ainsi l’usage des produits et des matériaux. Il est également demandé aux consommateurs s’ils recommanderaient la marque Arthur Bonnet et s’ils pourraient solliciter de nouveau leur magasin pour d’éventuels projets futurs.

Un véritable tour d’horizon à 360°C qui offre une vision très complète et détaillée des ressentis des consommateurs, mesurés « à froid ».

Des actions concrètes mises en place dans les magasins

L’objectif de Qualiplus est de recueillir l’avis des consommateurs pour inscrire la marque Arthur Bonnet dans une démarche constante d’amélioration que ce soit au niveau des produits et des services.

Tous les 6 mois, un rapport détaillé est envoyé aux magasins participants à l’enquête Qualiplus afin de retranscrire l’expérience vécue par leurs consommateurs lors de leur processus d’achat. Ce document permet aux points de vente d’identifier les forces de leurs équipes mais aussi leurs axes de progrès.

Des actions concrètes sont déterminées pour les magasins mais aussi pour la marque Arthur Bonnet afin qu’elle maintienne en permanence un haut niveau d’exigence. Des plans de formation sont notamment mis en place auprès des magasins si des besoins particuliers sont identifiés. Des formations sont également organisées régulièrement afin de perfectionner les concepteurs-vendeurs sur l’Atelier d’Arthur, véritable espace de création au cœur des magasins, qui leur permet de vous proposer des solutions innovantes pour l’aménagement de l’espace.

Un haut niveau de satisfaction

La dernière enquête Qualiplus réalisée entre novembre et décembre 2015 sur près de 1 400 consommateurs dont la cuisine a été livrée entre mai et août 2015 fait état d’une satisfaction globale élevée que ce soit de manière globale ou sur des points précis comme l’environnement de leur magasin, les produits ou encore la pose de leur cuisine :

> 86% de nos clients sont satisfaits ou très satisfaits de leur expérience avec la marque Arthur Bonnet

> 98% de nos clients sont satisfaits ou très satisfaits du confort et de l’ambiance de leur magasin Arthur Bonnet

> 92% de nos clients sont satisfaits ou très satisfaits de l’écoute et de la compréhension de leurs besoins dont ils ont bénéficié dans leur magasin Arthur Bonnet

> 84% de nos clients sont satisfaits ou très satisfaits de la qualité de la pose des produits Arthur Bonnet

Loin d’être pris pour acquis, ces bons résultats incitent la marque et ses concessionnaires à poursuivre leurs efforts et à maintenir une exigence élevée pour satisfaire des consommateurs aussi exigeants que nous !

Qualiplus est ainsi un levier de pilotage unique et très pertinent pour chacun des chefs d’entreprise concessionnaires du réseau Arthur Bonnet.

Pour en savoir plus sur les avis de nos consommateurs : https://www.arthur-bonnet.com/avis-clients-arthur-bonnet/

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Arthur Bonnet fabrique et commercialise des cuisines équipées et des meubles sur-mesure depuis 1927.
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